FORA Abonelik ve Kullanım Koşulları

#1. Taraflar ve kapsam

1.1. Taraflar:

• Hizmet sağlayıcı: FORA hizmetini sunan ve işleten taraf. İletişim: info@forapp.online. Bundan sonra "İş Sahibi" olarak anılır.
• Müşteri: hizmete abone olan tüzel kişi veya tacir.

1.2. Sözleşmenin parçaları: bu Koşullar, aşağıdaki belgelerle birlikte taraflar arasındaki sözleşmeyi ("Sözleşme") oluşturur:

• Müşteri ile imzalanan sipariş formu veya teklif ("Sipariş Formu").
• Veri İşleme Sözleşmesi ("VİS").
• Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası.

1.3. Öncelik sırası: belgeler arasında çelişki olursa sırasıyla şu belge geçerlidir:

1. Sipariş Formu.
2. VİS (kişisel verilerle ilgili konularda).
3. Bu Koşullar.

1.4. Yalnızca ticari müşteriler: hizmet yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden tacirlere ve tüzel kişilere sunulur. Tüketicilere sunulmaz. Müşteri, Sözleşme'yi ticari faaliyeti kapsamında kurduğunu kabul eder. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin tüketici mevzuatı bu Sözleşme'ye uygulanmaz.

#2. Tanımlar

• Hizmet: app.forapp.online üzerinden sunulan FORA Gayrimenkul Yönetim Platformu. Kapsamı:
  • Uygulama ve bağlı WhatsApp asistanı ile bildirimleri.
  • Belge üretme özellikleri.
  • Bunların güncellemeleri.
• Kullanıcı: Müşteri adına hizmete erişmesi için hesap açılan gerçek kişi.
• Müşteri Verisi: Müşteri veya Kullanıcıları tarafından hizmete girilen ya da yüklenen her türlü veri, dosya ve belge. Bu, Müşteri adına işlenen kişisel verileri de kapsar.
• Asistan: WhatsApp üzerinden soru-cevap sunan ve üçüncü taraf bir yapay zekâ modeli kullanan özellik.
• Abonelik Dönemi: Sipariş Formu'nda belirtilen hizmet süresi.

#3. Hizmetin tanımı

3.1. Hizmetin kapsamı: Hizmet, inşaat ve gayrimenkul geliştirme firmalarına şu imkânları sunar:

• Proje, daire, müşteri ve acente kayıtlarının tutulması.
• Satış sözleşmelerinin yönetilmesi.
• Ödeme planları, tahsilatlar ve acente komisyonlarının izlenmesi.
• Çoklu para birimi ve kur kaydı.
• Raporlar.
• Word sözleşme, PDF fiş ve rapor üretimi.
• Excel içe ve dışa aktarma.
• İşlem kaydı (log).
• WhatsApp bildirimleri ve Asistan.

Güncel özellikler Sipariş Formu'nda veya ürün sayfasında belirtilir.

3.2. Değişiklikler: İş Sahibi, hizmeti geliştirmek amacıyla özellikleri değiştirebilir, ekleyebilir veya kaldırabilir. Bir değişiklik Müşteri'nin abone olduğu temel işlevleri önemli ölçüde azaltıyorsa:

• İş Sahibi bunu makul bir süre önce bildirir.
• Müşteri, kalan döneme ait peşin ödenmiş ücretin iadesiyle Sözleşme'yi feshedebilir.

3.3. Bir yardımcı araçtır: Hizmet bir kayıt ve hesaplama aracıdır. Şunların yerine geçmez:

• Muhasebe, vergi, hukuk veya finans danışmanlığı.
• Resmî defter ve kayıtlar.
• Tapu, noter veya resmî sözleşme süreçleri.

Şablondan üretilen sözleşmelerin içeriği, Müşteri'nin yüklediği şablona ve girdiği verilere bağlıdır. Hukuki uygunluğu Müşteri'nin sorumluluğundadır.

#4. Hesaplar, roller ve Kullanıcılar

4.1. Hesap açma: Kullanıcı hesapları Müşteri'nin yazılı talebiyle İş Sahibi tarafından açılır, değiştirilir ve pasifleştirilir. Müşteri, hesap açılacak kişileri ve rollerini belirler. Roller:

• YÖNETİCİ: her şeyi görüntüler; tek yazma yetkisi not eklemedir.
• FİNANS: tam okuma ve yazma yetkisi.
• SATIŞ: satış oluşturur; sınırlı düzenleme yapabilir.

Roller ve yetkileri ürün dokümantasyonunda açıklanır. Müşteri, seçtiği rolün hangi verileri görmeye izin verdiğini bilerek atama yapar. Örneğin SATIŞ rolü komisyon, baz fiyat ve IBAN bilgilerini görebilir.

4.2. Hesap güvenliği: hesap bilgileri kişiseldir ve paylaşılamaz. Müşteri şunlardan sorumludur:

• Kullanıcılarının şifrelerini gizli tutması.
• Görevden ayrılan çalışanların hesaplarının pasifleştirilmesi için İş Sahibi'ne derhal bildirim yapması.
• Kullanıcılarının bu Koşullar'a uymasını sağlaması.

Müşteri, yetkisiz kullanım şüphesini gecikmeden info@forapp.online adresine bildirir.

4.3. Asistan numaraları: Asistan ve bildirimler için telefon numaraları, Müşteri'nin talebiyle yalnızca YÖNETİCİ veya FİNANS yetkisiyle kaydedilir. Bu numaralara gönderilen bildirim ve yanıtlar Müşteri Verisi içerir. Numaraların doğruluğu ve güncelliğinden Müşteri sorumludur.

4.4. Kullanım sınırları: Sipariş Formu'nda kullanıcı sayısı, depolama alanı veya Asistan soru sayısı gibi kullanım sınırları belirlenebilir. Bu sınırlar sözleşmeseldir. Hizmet bugün bu sınırları teknik olarak uygulamaz; aşım halinde erişim kendiliğinden kesilmez ve ek ücret kendiliğinden doğmaz. Sınırlar sürekli aşılırsa taraflar uygun pakete geçişi görüşür. Kullanıcı (koltuk) sayısı teklifte belirtilir.

#5. Müşteri'nin sorumlulukları

5.1. Verinin hukuka uygunluğu: Müşteri, hizmete girdiği kişisel verilerin veri sorumlusudur. Şu yükümlülükler Müşteri'ye aittir:

• Verilerin hukuka uygun toplanması ve işlenmesi.
• Konut alıcılarına, acentelere ve diğer ilgili kişilere KVKK m.10 kapsamında aydınlatma yapılması.
• Gerekiyorsa açık rıza alınması.
• Yurt dışına aktarım şartlarının sağlanması.
• VERBİS kaydı.
• İlgili kişi başvurularının yanıtlanması.

5.2. Gereğinden fazla veri girmeme: Müşteri, işin gerektirdiğinden fazla veri girmez. Özellikle şunları girmez:

• Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, din, ceza mahkûmiyeti, biyometrik veri vb.). Not alanları ve yüklenen belgeler de buna dahildir.
• Amaçla ilgisiz belgeler.

5.3. Veri doğruluğu: Müşteri, girdiği verilerin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur. Örnekler: fiyatlar, kurlar, tahsilatlar, komisyonlar ve kişi bilgileri. Hizmetin ürettiği raporlar, fişler ve sözleşmeler bu verilere dayanır.

5.4. Kendi cihaz ve kopyaları: Müşteri, dışa aktardığı Excel ve PDF dosyalarının ve indirdiği belgelerin güvenliğinden sorumludur. Bu dosyalar İş Sahibi'nin sistemlerinden çıktıktan sonra İş Sahibi'nin kontrolünde değildir.

#6. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve Kullanıcılar şunları yapamaz:

• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmak.
• Başka bir müşterinin verisine erişmeye çalışmak.
• Güvenlik önlemlerini aşmaya, test etmeye veya devre dışı bırakmaya çalışmak. Yazılı izinle yapılan güvenlik testleri bunun dışındadır.
• Hizmeti tersine mühendislik, kaynak kodu çıkarma veya kopyalama amacıyla incelemek. Emredici kanun hükümleri saklıdır.
• Otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmak veya hizmetin işleyişini bozmak.
• Hizmete zararlı yazılım veya yetkisiz içerik yüklemek.
• Hesapları üçüncü kişilerle paylaşmak, hizmeti üçüncü kişilere kiralamak veya yeniden satmak.
• Asistanı Sözleşme dışındaki amaçlarla veya yetkisiz numaralardan kullanmaya çalışmak.

İş Sahibi, bu maddeye aykırılık halinde hizmete erişimi geçici olarak askıya alabilir. Askıya alma, ciddi ve acil bir tehlike yoksa önceden bildirilir.

#7. Ücretler ve ödeme

7.1. Ücret: abonelik ücretleri, paket içerikleri ve fatura dönemi Sipariş Formu'nda veya teklifte belirtilir.

7.2. Fatura ve ödeme: ücretler Sipariş Formu'nda belirlenen döneme göre aylık veya yıllık olarak peşin faturalanır. Fatura tarihinden itibaren 15 gün içinde ödenir. Vergiler (KDV vb.) ayrıca eklenir.

7.3. Gecikme: ödenmeyen tutarlara yasal gecikme faizi uygulanabilir. Ödeme yazılı bildirime rağmen 15 gün içinde yapılmazsa İş Sahibi hizmeti askıya alabilir. Askıya alma süresince Müşteri Verisi silinmez.

7.4. Ücret değişikliği: İş Sahibi, yenileme döneminden en az 30 gün önce bildirerek ücretleri değiştirebilir. Değişiklik bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.

7.5. İade: kanundan veya bu Koşullar'dan doğan haller dışında ödenen ücretler iade edilmez.

#8. Deneme ve demo

8.1. Deneme süresi: İş Sahibi, 14 gün süreyle ücretsiz deneme veya demo hesabı sağlayabilir. Deneme hizmeti "olduğu gibi" sunulur ve herhangi bir taahhüt içermez.

8.2. Gerçek veri girilmemesi: deneme ve demo hesaplarına gerçek kişisel veri girilmemesi önerilir. Girilirse bu Koşullar ve VİS uygulanır.

8.3. Süre sonu: deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçilmezse hesap kapatılır ve deneme verileri silinir.

#9. Hizmetin sürekliliği ve destek

9.1. Erişilebilirlik: İş Sahibi, hizmeti makul ticari çaba ile erişilebilir tutar. Belirli bir çalışma süresi taahhüdü (SLA) yoktur. Sipariş Formu'nda ayrıca bir hizmet seviyesi kararlaştırılırsa o geçerlidir.

9.2. Kesintiler: bakım, güncelleme ve acil güvenlik müdahaleleri nedeniyle kesinti olabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

9.3. Üçüncü taraf altyapısı: hizmet üçüncü taraf altyapısına dayanır (barındırma, depolama, DNS, mesajlaşma ve yapay zekâ sağlayıcıları). Bu sağlayıcılardaki kesintiler hizmeti etkileyebilir.

9.4. Yedekleme: Yedekler sınırlı süre saklanır ve düzenli olarak silinir.

9.5. Destek: destek info@forapp.online üzerinden hafta içi 09:00–18:00 (TSİ) arasında verilir.

#10. Müşteri Verisi üzerindeki haklar

10.1. Mülkiyet: Müşteri Verisi üzerindeki tüm haklar Müşteri'ye aittir. İş Sahibi, Müşteri Verisi'ni yalnızca:

• hizmeti sunmak,
• destek vermek,
• güvenliği sağlamak ve
• kanuni yükümlülükleri yerine getirmek

amacıyla, Sözleşme ve VİS çerçevesinde işler.

10.2. Yasaklı kullanımlar: İş Sahibi, Müşteri Verisi'ni satmaz, reklam amacıyla kullanmaz ve yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmaz veya kullandırmaz.

10.3. Anonim istatistikler: İş Sahibi, hizmetin işleyişini izlemek ve geliştirmek için kişisel veri içermeyen ve Müşteri'yi tanımlamayan toplu teknik istatistikler oluşturabilir.

#11. Gizlilik

11.1. Gizli bilgi: taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen veya niteliği gereği gizli sayılması gereken bilgileri gizli tutar. Örnekler:

• Müşteri Verisi.
• Fiyatlar.
• Teknik bilgiler.
• Güvenlik bilgileri.

Bu bilgiler yalnızca Sözleşme'nin ifası için kullanılır.

11.2. İstisnalar: şu bilgiler gizlilik yükümlülüğü dışındadır:

• Kamuya açık olan bilgiler.
• Alan tarafın zaten hukuka uygun olarak bildiği bilgiler.
• Bağımsız olarak geliştirilen bilgiler.
• Kanunen veya yetkili makam kararıyla açıklanması zorunlu olan bilgiler. Bu durumda mümkünse karşı taraf önceden bilgilendirilir.

11.3. Süre: gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra 3 yıl devam eder. Kişisel veriler ve ticari sırlar için süresiz devam eder.

#12. Fikri mülkiyet

12.1. İş Sahibi'nin hakları: hizmet, yazılım, tasarım, marka ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar İş Sahibi'ne veya lisans verenlerine aittir. Müşteri'ye, Abonelik Dönemi boyunca hizmeti kendi iç işleri için kullanma hakkı tanınır. Bu hak münhasır değildir, devredilemez ve alt lisans verilemez.

12.2. Müşteri'nin hakları: Müşteri'nin yüklediği şablonlar, logolar ve belgeler üzerindeki haklar Müşteri'de kalır. Müşteri, bunların hizmet kapsamında işlenmesi için İş Sahibi'ne gerekli kullanım iznini verir ve bunları yükleme hakkına sahip olduğunu beyan eder.

12.3. Geri bildirim: Müşteri'nin ilettiği öneri ve geri bildirimleri İş Sahibi, herhangi bir yükümlülük doğmaksızın ürünü geliştirmek için kullanabilir.

#13. Asistan (yapay zekâ) ile ilgili özel hükümler

13.1. Nasıl çalışır: Asistan, soruları yanıtlamak için üçüncü taraf bir yapay zekâ modeli kullanır. Bu model, ABD'de yerleşik bir yapay zekâ hizmet sağlayıcısı tarafından sunulmaktadır. Modele aktarılan veriler:

• Soru metni.
• İş Sahibi'nin salt okunur sorgu araçlarından dönen sonuçlar. Bunlar alıcı adlarını ve tutarları içerebilir.

Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda ve VİS Ek-4'te açıklanır. Asistan veri değiştiremez.

13.2. Doğruluk: Asistanın yanıtları otomatik üretilir. Şunlar olabilir:

• Eksik, hatalı veya güncel olmayan yanıtlar.
• Soruyu yanlış yorumlama.
• Tahmin araçlarının sonuçları basit hesaplamalara dayanır.

Yanıtlar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; finansal, hukuki veya yatırım tavsiyesi değildir. Müşteri, karar vermeden önce bilgileri uygulamadaki kayıtlarla doğrular.

13.3. Kullanım koşulları: Asistanın kullanımı Müşteri'nin talebine bağlıdır. Müşteri:

• Asistana gereksiz kişisel veri, özellikle özel nitelikli veri yazmamakla yükümlüdür.
• Asistan kullanımının kendi aydınlatma ve aktarım yükümlülükleriyle uyumlu olmasını sağlar.

Müşteri dilediği zaman yazılı talebiyle numaraların kaydını sildirerek Asistanı kapatabilir.

13.4. Sağlayıcı değişikliği: İş Sahibi, yapay zekâ sağlayıcısını değiştirebilir. Değişiklik VİS'teki alt işleyen değişikliği usulüyle bildirilir.

#14. Üçüncü taraf hizmetler

14.1. Bağımlılık: hizmet; Railway (barındırma ve veritabanı), Cloudflare (DNS, dosya depolama, e-posta yönlendirme), Twilio ve Meta/WhatsApp (mesajlaşma) ve bir yapay zekâ hizmet sağlayıcısı (ABD) hizmetlerini kullanır. Güncel liste VİS Ek-3'tedir.

14.2. Meta ve WhatsApp koşulları: WhatsApp kanalının kullanımı Meta ve Twilio'nun kendi koşullarına da tabidir. İş Sahibi, bu sağlayıcıların koşul ve politika değişikliklerinin hizmeti etkilemesinden kaynaklanan kısıtlamalardan sorumlu değildir. İş Sahibi bu durumda makul alternatif sunmaya çalışır.

14.3. Test ortamı: WhatsApp kanalı geçici olarak Twilio'nun test ortamı (Sandbox) üzerinden çalışıyorsa:

• Bu ortamda katılım belirli süre işlem yapılmazsa sona erer.
• Bu ortam üretim amaçlı bir kanal değildir.

#15. Garanti reddi

Bu Koşullar'da açıkça belirtilenler dışında hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. İş Sahibi şunları garanti etmez:

• Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağı.
• Belirli bir amaca uygunluğu.
• Asistan yanıtlarının doğruluğu.

Emredici kanun hükümleri saklıdır.

#16. Sorumluluğun sınırlandırılması

16.1. Toplam sorumluluk sınırı: İş Sahibi'nin Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin İş Sahibi'ne ödediği ücretle sınırlıdır.

16.2. Dolaylı zararlar: İş Sahibi şu zararlardan sorumlu değildir:

• Dolaylı zararlar.
• Kâr kaybı.
• İtibar kaybı.
• Veri kaybından doğan sonuç zararları.
• Müşteri'nin girdiği hatalı verilerden kaynaklanan zararlar.

16.3. İstisnalar: sınırlamalar şu hallerde uygulanmaz:

• İş Sahibi'nin kastı veya ağır ihmali (TBK m.115).
• Kişiye verilen zararlar.
• Kanunen sınırlandırılamayan diğer haller.
• İş Sahibi'nin VİS'teki yükümlülüklerini ağır ihlali.

16.4. Müşteri'nin tazmin yükümlülüğü: Müşteri, şu nedenlerle üçüncü kişilerin İş Sahibi'ne yöneltebileceği taleplerde İş Sahibi'ni tazmin eder:

• Hizmete hukuka aykırı veri girmesi.
• 5. maddedeki yükümlülüklere aykırılık.

#17. Süre, fesih ve verilerin iadesi

17.1. Süre ve yenileme: Sözleşme, Sipariş Formu'ndaki Abonelik Dönemi için kurulur. Taraflardan biri dönem sonundan en az 30 gün önce bildirimde bulunmazsa aynı süreyle yenilenir.

17.2. Esaslı ihlal halinde fesih: taraflardan biri esaslı bir yükümlülüğü ihlal eder ve yazılı bildirime rağmen 30 gün içinde ihlali gidermezse, diğer taraf Sözleşme'yi feshedebilir. Ödememe esaslı ihlal sayılır.

17.3. Fesihten sonra verilerin iadesi: Sözleşme'nin sona ermesinden itibaren makul bir süre içinde Müşteri, Müşteri Verisi'nin bir kopyasını talep edebilir. İş Sahibi bu kopyayı makine tarafından okunabilir yaygın bir biçimde verir (ör. kayıtlar için CSV/JSON, dosyalar için ZIP). Kopya şunları içerir:

• Veritabanındaki kayıtlar.
• Depolamadaki dosyalar: fotoğraflar, pasaport dosyaları, sözleşmeler, imzalı belgeler.

Bu sürenin sonunda İş Sahibi, kanuni saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla Müşteri Verisi'ni canlı sistemlerden ve depolamadan siler. Yedeklerdeki kopyalar yedek döngüsü içinde silinir; yedekler sınırlı süre saklanır ve düzenli olarak silinir. Silme, talep halinde yazılı olarak teyit edilir.

17.4. Devam eden hükümler: gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk, ödenmemiş ücretler ve uyuşmazlık çözümü hükümleri fesihten sonra da geçerlidir.

#18. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki ve makul önlemlerle önlenemeyen olaylar mücbir sebeptir. Örnekler:

• Doğal afet, salgın, savaş, terör.
• Grev.
• Genel internet veya enerji kesintileri.
• Kamu makamı kararları.
• Ana altyapı sağlayıcılarındaki geniş çaplı kesintiler.

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülüklerin ifası askıya alınır. Ödeme yükümlülükleri bunun dışındadır. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflar Sözleşme'yi feshedebilir.

#19. Koşulların değiştirilmesi

19.1. Değişiklik bildirimi: İş Sahibi bu Koşullar'ı değiştirebilir. Müşteri aleyhine olan esaslı değişiklikler, yürürlükten en az 30 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyurulur.

19.2. Kabul veya fesih: Müşteri, değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi feshedebilir. Bu durumda kullanılmayan döneme ait peşin ücret iade edilir.

19.3. Mevcut dönem: Müşteri aleyhine olan esaslı değişiklikler, Müşteri yazılı olarak kabul etmedikçe mevcut Abonelik Dönemi boyunca uygulanmaz. Kanuni zorunluluklar bunun dışındadır.

#20. Bildirimler

İş Sahibi'ne yapılacak bildirimler info@forapp.online adresine e-postayla gönderilir. Müşteri'ye yapılacak bildirimler, Sipariş Formu'nda belirtilen e-posta adresine veya Müşteri'nin bildirdiği diğer bildirim adreslerine (ör. KEP, iadeli taahhütlü posta, noter) gönderilir.

#21. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

21.1. Uygulanacak hukuk: Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Kanunlar ihtilafı kuralları uygulanmaz.

21.2. Yetkili mahkeme: uyuşmazlıklarda Antalya (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu yetki şartı, taraflar tacir olduğu için 6100 sayılı HMK m.17 kapsamında yapılmıştır.

21.3. Arabuluculuk: ticari uyuşmazlıklarda kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır (6102 sayılı TTK m.5/A).

#22. Diğer hükümler

• Devir: Müşteri, Sözleşme'yi İş Sahibi'nin yazılı onayı olmadan devredemez. İş Sahibi, birleşme veya devir halinde Sözleşme'yi devralan şirkete devredebilir.
• Kısmi geçersizlik: bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri etkilemez.
• Feragat yok: bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat sayılmaz.
• Bütünlük: Sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamıdır.
• Delil sözleşmesi: İş Sahibi'nin sistem kayıtları ve işlem kayıtları, HMK m.193 kapsamında kesin delil sayılır; karşı delil getirme hakkı saklıdır.
• Dil: bu Koşullar Türkçe ve İngilizce hazırlanmıştır. Çelişki halinde Türkçe metin esastır.